Contacto
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Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas para que encuentres los accesorios perfectos
¿Pero... de qué material son los pendientes y accesorios? 🔎
Pues todos nuestros productos están hechos en acrílico de alta calidad con distintos acabados y en algunos diseños, incluso pintados a mano uno a uno 🎨
Y lo mejor… los aritos, cierres y cadenas son de acero inoxidable ⛓️, así que son muy ligeros, resistentes y perfectos para llevarlos todos los días sin que molesten. Es una mezcla pensada justo para que puedas llevar piezas bonitas y exclusivas, con muchísimo detalle, pero también cómodas y duraderas de verdad 💗
¿Son aptos para pieles sensibles? 🪶
¡Sí! ✨ Utilizamos acero inoxidable en todos los cierres, aritos y cadenas ⛓️ nuestros pendientes no llevan otros metales que puedan causar reacciones alérgicas. Esto los hace aptos para muchas personas con piel sensible, aunque si tienes una sensibilidad MUY específica, también puedes cambiar los cierres por otros que te funcionen mejor 👂
Me gustaría saber... 👀 ¿cómo se fabrican estos pendientes artesanales? 🥰
Pues creamos y producimos cada diseño de forma artesanal 👐 El proceso incluye diseño original, corte, montaje y acabado manual con ensamblaje y detalles pintados a mano en algunos modelos 🖌️
No trabajamos con producción industrial, por eso muchas colecciones son limitadas y cada pieza tiene un nivel de detalle difícil de encontrar en accesorios producidos en serie 🔧
Vale, ahora que los tengo ✨ ¿cómo tengo que cuidar los pendientes para que duren años? ✅
Para conservar tus pendientes en buen estado, lo ideal es guardarlos protegidos del roce, evitar perfumes o productos químicos directamente sobre ellos 🧴 (¡ojo con esto! los perfumes siempre antes de ponértelos) y limpiarlos suavemente con un paño seco de microfribra 👓
El acrílico y el acero inoxidable son materiales duraderos y con unos cuidados básicos pueden mantenerse perfectos durante muuuucho tiempo ⏳
Son para unx amigx... 🎁 ¿Qué pendientes regalar a una persona fan de anime, fantasía o cultura geek? 🕹️
Pues depende mucho del universo que le guste, pero los accesorios inspirados en fantasía, anime, naturaleza mágica o cultura geek suelen ser regalos muy especiales porque conectan con sus gustos 📚 👾 🎮 📺
Las colecciones Botanic, Magic, Geek o Arcade son algunas de las favoritas para regalar, especialmente si buscas algo original y diferente a la joyería convencional 🌸 🌻 🔮 🧚♀️
¿Qué hace tan especiales los accesorios artesanales inspirados en fandom? 🧐
Bueno, BUENO… ✨✨ Lo especial es que no son simples accesorios, son piezas diseñadas para conectar con historias, personajes, mundos y referencias que significan algo para quien los lleva 😍
Un diseño inspirado en un universol literario 📚, una película 📺 o un videojuego 🕹️ puede convertirse en una forma de expresar tu identidad, tus gustos e incluso nostalgia, además de ser una pieza única 😉
¿Con qué frecuencia sacáis colecciones nuevas? ⏱️
Pues lanzamos colecciones estacionales de forma regular a lo largo del año 🎊 y muchas ediciones limitadas. Si no quieres perderte ningún lanzamiento, ¡síguenos en nuestro Instagram @neoplanet_estudio para estar al día de todo! 💜
¿Cómo preparáis y envíais los pedidos? 📦
Antes de enviarse, preparamos y revisamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que cada pieza llegue en PERFECTAS condiciones. Al ser productos artesanales, el packaging es muy importante para nostoros y también forma parte de la experiencia 🥡
Una vez enviado tu pedido, recibirás el código de seguimiento 🚚 para poder tenerlo controlado en todo momento hasta recibirlo; y disfrutar de ese momento tan MÁGICO 😍
Otras preguntas
¿Todos los artículos son totalmente iguales?
Al tratarse de productos artesanales, pueden presentar variaciones insignificantes debido al corte de cada pieza. El color de las fotografías también puede variar por la visualización de cada móvil o monitor.
Códigos de descuento
Si dispones de algún código de descuento tienes que incluirlo antes de finalizar la compra. Los descuentos son un porcentaje sobre el valor total de los artículos incluidos en el carrito, sin tener en cuenta el importe de envío. No pueden usarse diferentes códigos de descuento simultáneamente. Todos los códigos de descuento tienen una caducidad de un año desde la compra del pedido donde se recibió.
Cómo saber el estado de mi pedido
Al realizar el pedido recibirás un correo de confirmación con todos los datos de tu pedido, si no lo recibes revisa por si estuviese en la carpeta spam. Una vez recogido por la empresa de mensajería recibirás un nuevo mail de confirmación de envío y otro con el código de seguimiento de tu envío para que puedas tenerlo localizado en todo momento.
Mi pedido no llega, ¿qué debo hacer?
Una vez enviemos tu pedido, el único responsable de cumplir su entrega en los plazos estipulados es la empresa de mensajería Correos. Si pasan 4 días laborables sin actualizarse la información de seguimiento, por favor contacta con nosotros a través de mail indicándonos la situación y contactaremos con Correos para que puedan revisar el envío y te informaremos de su estado en cuanto nos lo comuniquen.
Si Correos nos informase de que el pedido se ha extraviado, daríamos la opción de enviar de nuevo el pedido o realizar la devolución del importe completo.
Cómo comprar
Si tienes dudas sobre qué pasos seguir para realizar una compra, ¡aquí te lo explicamos!
1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al Carrito. Antes deberás seleccionar el tipo de cierre que prefieras, podrás ver la diferencia en la última imagen del producto.
2. Al acceder al Carrito, podrás elegir entre «Ver carrito» para ver todos los productos elegidos o «Finalizar compra» para procesar tu pedido. Si tienes algún código de descuento ¡es el momento de introducirlo!
3. En el apartado Finalizar compra, introduce los datos de envío donde quieras que te enviemos el pedido, recuerda revisarlo bien. En caso de que el destino del paquete sea Islas Canarias, Ceuta, Melilla o un destino internacional, deberás proporcionar tu número de DNI en el proceso de compra.
4. Los gastos de envío tienen un precio fijo marcado por la empresa de mensajería dependiendo la localidad de destino. Podras ver la cantidad exacta después de introducir la dirección de entrega.
5. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito, PayPal o Bizum.
6. Confirma el pedido, serás redirigido a la plataforma de pago para completar la transacción.
7. Recibirás un email con la confirmación de tu pedido.
8. Recomendamos que revises tus datos personales cuando recibas el mail de confirmación para asegurarte que los datos enviados son correctos. Si encontrases algún error, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible para que podamos resolverlo.
9. En cuanto enviemos tu pedido recibirás un nuevo mail de confirmación de envío y otro con el código de seguimiento de tu envío para que puedas tenerlo localizado en todo momento.
NOTA: Si tienes alguna duda respecto a tu pedido, envíanos un email a pedidos@neoplanet.es proporcionándonos el número de pedido y te ayudaremos lo antes posible.
Cambio/Devolución
Para cancelar un pedido recién realizado, que aún no se haya enviado, debes enviarnos un mail a pedidos@neoplanet.es lo antes posible.
Para realizar una devolución, dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del paquete en tu domicilio. El paquete podrá devolverse siempre que no se haya abierto el embalaje original que lo contiene, si el paquete se ha abierto no se admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene y seguridad. Para la devolución, el comprador deberá asumir el coste del envío y enviárnoslo de vuelta. Para poder recibir la devolución del importe (excepto el coste envío) el producto debe llegarnos perfectamente embalado, sin abrir y con el contenido completo y sin usar. El comprador asumirá los gastos de envío de la devolución.
En caso de cambio por otro producto, siempre que sea dentro del plazo antes mencionado, el comprador también asumirá los gastos de envío de la devolución y para recibir otro artículo deberá realizar un nuevo pedido.
Se devolverá el importe del artículo, pero no de los gastos de envío, si el paquete llegase manipulado no se podrá realizar la devolución. La devolución del importe se realizará entre 5 y 10 días después de recibir el artículo y comprobar que está en perfectas condiciones. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, este puede tardar de 5 a 10 días laborables en aparecer en su cuenta, este tiempo depende de las políticas del método de pago elegido ya sea bancario o a través de Paypal.
Para llevar a cabo una devolución envíanos previamente un mail a pedidos@neoplanet.es.
OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE
Artículo defectuoso
Un artículo es considerado defectuoso si es recibido con un defecto de fabricación grave, ya que al ser productos artesanales pueden presentar pequeñas variaciones en el corte o pintado. No se considera defectuoso al presentar desperfectos por su uso, solo así podría solicitarse el reemplazo del mismo en los próximos 15 días después de recibirlo.
Dirección incorrecta
El cliente deberá asegurarse de que indica correctamente los datos de dirección de envío. Cualquier error podrá suponer que el paquete no llegue a su destino. Si hay algún error en la dirección de envío, Correo nos informa y el paquete queda estacionado hasta que aportemos la dirección correcta, contactaremos con el cliente para revisar la dirección. Si hay un fallo en la calle o número lo modificaríamos para que puedan entregar el paquete, en cambio si el error se encuentra en el código postal, localidad o ciudad; el cliente tendrá que volver a realizar el pago del envío ya que al cambiar de código postal Correos lo toma como un nuevo envío.
Si el paquete es devuelto a NeoPlanet por destinatario ausente o no recogida en oficina de Correos, y el cliente quiere que se le vuelva a enviar a la dirección correcta, tendrá que esperar a que nos lo devuelvan y abonar de nuevo el coste de los gastos de envío.
Paquete devuelto
Los paquetes que sean devueltos a NeoPlanet por no recogerlos/recibirlos, no se devolverá el importe de los gastos de envío; si el cliente desea que se le vuelva a enviar el pedido, tendrá que pagar de nuevo el importe de los gastos de envío.
- Pedidos personalizados
Al tratarse de un artículo especial que no forma parte de la colección, no se podrán hacer devoluciones en ninguno de los casos.
Para llevar a cabo estas gestiones, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de pedidos@neoplanet.es comentando lo ocurrido, enviando imágenes si fuese necesario y haciendo referencia al número de pedido para poder facilitar el proceso.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles son:
Tarjeta de crédito: Pago seguro mediante tarjeta Visa, Mastercard.
Bizum: Pago por plataforma Bizum, asociado a tu número de móvil. Es necesario disponer de la clave Bizum proporcionada por tu banco para compras online.
Apple Pay o Google Pay: Se accede mediante el pago con tarjeta de crédito, dentro de la plataforma de pago, en la zona inferior, encontrarás un botón para realizar el apgo a través de Apple Pay o Google Pay.
PayPal: Pago a través de la plataforma de pago PayPal. Se cobrará una comisión por el uso de esta plataforma de pago, se reflejará en el resumen de compra antes de realizar el pago.
Propiedad intelectual
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